“暑假想去博物館看看，卻又擔心走馬觀(guān)花一知半解。”隨著(zhù)文化之旅成為大熱，游客對專(zhuān)業(yè)講解的需求也逐漸增強。“能提供歷史文化講解服務(wù)的專(zhuān)家型導游成為剛需，供不應求。”有業(yè)者表示。專(zhuān)家型導游的走紅，會(huì )對導游群體帶來(lái)哪些影響，是否能成為群體轉型的引領(lǐng)？記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

文旅融合 專(zhuān)家導游成剛需

“今年特色文化導游非常受歡迎，游覽北京故宮、西安兵馬俑等歷史文化名城和博物館，找專(zhuān)業(yè)講解已經(jīng)成為很多游客的必選。對于大部分游客來(lái)說(shuō)，文化旅游講解已經(jīng)成為剛需。”攜程相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。據悉，為了滿(mǎn)足游客需求，攜程當地向導在暑期上線(xiàn)了各大博物館的特色文化導游講解服務(wù)，主要針對自由行游客和親子家庭，解決游客對文化遺產(chǎn)看不懂、沒(méi)有一對一講解、常規導游講不透的問(wèn)題。

“這一服務(wù)一上線(xiàn)就人氣飆升，訂單量較去年暑期增長(cháng)2倍。”該負責人告訴記者，特色文化導游包含國家高級導游、旅游專(zhuān)業(yè)碩士、當地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)推廣人等，他們會(huì )利用自身優(yōu)勢為游客提供專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)的講解。該項服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋上海、北京、陜西、浙江、重慶、境外歐洲等區域，服務(wù)價(jià)格在幾十元到千元不等。

國人越來(lái)越關(guān)注中國傳統文化，越來(lái)越趨向于高質(zhì)量的文化游，具有相關(guān)領(lǐng)域深厚知識積累的導游必然會(huì )成為剛需。四川省導游協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳乾康這幾個(gè)月就接到了不少這樣專(zhuān)業(yè)的講解需求，“例如給某家企業(yè)團隊講解都江堰治水文化，給貴州、湖南、山西等省到四川考察學(xué)習的基層干部講解鄉村旅游發(fā)展等。”

“在西安，蒙剛的兵馬俑博物館專(zhuān)業(yè)講解一經(jīng)上線(xiàn)，就廣受追捧，目前已收到100多張訂單。”攜程相關(guān)負責人表示，蒙剛是歷史學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對博物館藏品如數家珍，游客紛紛評價(jià)他講解得細致專(zhuān)業(yè)，聽(tīng)到很多歷史書(shū)上看不到的細節。

攜程數據顯示，網(wǎng)上人氣較高的特色文化導游講解有北京走進(jìn)故宮聆聽(tīng)紫禁城陳年往事、上海國家高級導游講解“永不拓寬的武康路”、西安陜西歷史博物館和兵馬俑博物館“尋找中華文明的歷史足跡”、河南少林寺“跟隨少林僧人一起圓夢(mèng)武俠”等。據統計，今年暑期，在西安、杭州、北京、廈門(mén)、上海、無(wú)錫、洛陽(yáng)、寶雞、開(kāi)封、蘇州十大城市，旅游者最熱衷網(wǎng)約導游去博物館。

產(chǎn)業(yè)轉型 消費升級新需要

“隨著(zhù)旅游業(yè)態(tài)的逐步完善，文化和旅游得以進(jìn)一步融合，作為旅游服務(wù)的終端，能夠提供深度講解的專(zhuān)家型導游人才會(huì )逐步彰顯其必要性，也將成為市場(chǎng)主流需求。”國家高級導游蔣金表示，這一市場(chǎng)變化契合了消費升級、旅游業(yè)轉型的需求，也是中國導游隊伍優(yōu)化的必經(jīng)階段。

“專(zhuān)家型導游是旅游市場(chǎng)升級的必然結果。”中國旅行社協(xié)會(huì )導游專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)龍飛表示，旅游業(yè)已經(jīng)從單純的觀(guān)光走向了休閑、體驗、個(gè)性化，與之相匹配的旅游服務(wù)也需要不斷深入細化，尤其是在旅游業(yè)第一線(xiàn)的導游。隨著(zhù)文化旅游、研學(xué)旅游、康養旅游、老年旅游、會(huì )獎旅游等細分市場(chǎng)的逐步成熟，這些旅游形式都對導游服務(wù)提出了各自的專(zhuān)業(yè)要求，即導游需要具備該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識儲備和素質(zhì)，能夠給游客提供良好的文化體驗和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而不僅僅是線(xiàn)路向導、食宿安排等工作。

“隨著(zhù)全新旅游時(shí)代的來(lái)臨，作為直接面對游客多樣化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求的導游，想要充分實(shí)現與有著(zhù)專(zhuān)業(yè)性特殊需求的游客的溝通、交流，其不僅需要具備旅游專(zhuān)業(yè)知識，更需要成為在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著(zhù)一定積累的專(zhuān)家。”蔣金表示。

“專(zhuān)家型導游獲得市場(chǎng)的認可，獲得與之相匹配的勞動(dòng)價(jià)值回報，對于改變導游生存環(huán)境、收入結構、職業(yè)地位具有重要意義。”龍飛表示，導游群體主動(dòng)積極地提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)，形成良性循環(huán)，對旅游市場(chǎng)環(huán)境凈化也會(huì )起到一定的推動(dòng)作用。

“游客對于中國傳統文化的需求積極旺盛，這也充分體現了旅游行業(yè)消費升級、服務(wù)升級的大趨勢。”大美旅行目的地管理公司總經(jīng)理倪愛(ài)東表示，由于常年沉淀在低價(jià)購物推自費的環(huán)節中，很多導游員已經(jīng)喪失了應有的學(xué)識和素養。市場(chǎng)對高素質(zhì)專(zhuān)家型導游的需求倒逼導游隊伍必須全面提升素質(zhì)，否則必將被市場(chǎng)淘汰。

一專(zhuān)多能 導游轉型新路徑

專(zhuān)家型導游不僅僅會(huì )成為導游群體的突破口，更將成為旅游消費升級的關(guān)鍵節點(diǎn)。“沒(méi)有專(zhuān)家型導游，所有的文化旅游體驗都將大打折扣，體驗式沉浸式旅游，包括研學(xué)、會(huì )獎、親子等細分旅游市場(chǎng)都會(huì )出現后勁不足的情況。即便是越來(lái)越發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )信息也無(wú)法解決旅游過(guò)程中的互動(dòng)環(huán)節和知識的深度廣度交流。”倪愛(ài)東表示。

在龍飛看來(lái)，專(zhuān)家型導游的培養需要政府、企業(yè)共同努力。“相關(guān)部門(mén)出臺政策，解決導游的基本社會(huì )保障問(wèn)題，如社保、職稱(chēng)認定等，提升導游從業(yè)地位，才會(huì )有更多的專(zhuān)家型人才進(jìn)入導游行業(yè)。此外，行業(yè)協(xié)會(huì )也加強相關(guān)標準的制定，為企業(yè)用導游、游客選導游以及導游的職業(yè)晉升、薪酬安排提供依據。企業(yè)也要在導游薪酬體系的設計和制定上下功夫。良好的市場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)的政策保障、合理的薪酬體系，必然能促進(jìn)導游群體的自我學(xué)習、自我提升。”

“要想培養出不同類(lèi)型的專(zhuān)家型導游，企業(yè)的作用尤為重要。組織員工進(jìn)行系統規?；呐嘤?，從中選拔人才。專(zhuān)家型導游和普通導游在薪資待遇上也需要階梯式設定，這樣導游才會(huì )有積極性。”倪愛(ài)東表示，越來(lái)越多的游客愿意為知識買(mǎi)單，導游順應需求自發(fā)學(xué)習，市場(chǎng)就會(huì )形成良性循環(huán)。

“導游隊伍轉型的基本原則是市場(chǎng)需求，在消費升級的大背景下，專(zhuān)家型導游無(wú)疑是一個(gè)重要的發(fā)展方向，也成為導游群體轉型的突破口。”蔣金表示，值得欣慰的是國家近年來(lái)通過(guò)全國導游大賽、導游大師金牌導游工作室、最美導游評選、名導師資庫等形式，已經(jīng)在全國遴選出數百名專(zhuān)家級的導游人才；另外全國各地的旅游行政主管部門(mén)也通過(guò)各種評優(yōu)形式選出一批后備人才，許多地方建立了政務(wù)導游隊伍、公益導游聯(lián)盟、專(zhuān)家導游系列講座活動(dòng)等；一些核心旅游企業(yè)也建立起了引領(lǐng)提升自己導游隊伍的工作室和輔導中心，積極參與行業(yè)人才遴選活動(dòng)，向行業(yè)輸送人才。更可喜的是很多導游主動(dòng)地提升自己的執業(yè)水平，積極參加各種行業(yè)培訓活動(dòng)，利用碎片化的時(shí)間加強自身學(xué)習，積極提升導游等級、參與導游公益活動(dòng)等，日漸形成各具特長(cháng)的專(zhuān)家型導游隊伍，不同類(lèi)型的專(zhuān)家型導游人才如佛教專(zhuān)家、攝影專(zhuān)家、養生專(zhuān)家、文史專(zhuān)家、國學(xué)專(zhuān)家等日漸增多。

蔣金建議在導游人才培養上，高校更應關(guān)注導游+專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)業(yè)+導游的人才培養模式，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅要學(xué)習導游專(zhuān)業(yè)課程，更要輔修1-2項感興趣的其他熱門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)針對有志于從事導游工作的各專(zhuān)業(yè)學(xué)生，開(kāi)設導游類(lèi)公共選修課程，打通旅游專(zhuān)業(yè)與其他各專(zhuān)業(yè)之間的界限、壁壘，真正為專(zhuān)家型、復合型導游人才培養搭建平臺。

“專(zhuān)家型導游受歡迎可以正面激勵導游人員不斷完善自我，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，應該視為注入導游界的一股清流，代表了導游職業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，對于扭轉‘不合理低價(jià)’給導游形象造成的負面影響意義重大，但指望它能立即改變當前導游業(yè)的生態(tài)環(huán)境是不現實(shí)的，改變將是一個(gè)緩慢的過(guò)程，不過(guò)方向是正確的。”陳乾康表示，培養導游容易，培養專(zhuān)家型導游非常難，因為專(zhuān)家型導游不僅要有知識還要有相應的見(jiàn)識和學(xué)識，必須有知識和見(jiàn)識積累、深化的過(guò)程，不是社會(huì )上的導游考試培訓機構能夠短期速成的，需要導游堅持不懈地學(xué)習和完善自我。當然，旅游院校、政府旅游培訓部門(mén)和導游協(xié)會(huì )應該在專(zhuān)家型導游培訓中發(fā)揮主體作用。